【公告早知道】?022.12月】受不可抗力影响发货履约Ҏ(gu)处理的公告解?/h2>
作者：非羽|络 |点击? 0 |
旉Q?022-12-26
一、受疫情影响D无法揽派的地免及保障政策Q?/span>
q期国内疫情控政策调整Q物管控逐步开放，为同时保障买家体验及不媄响商家正常经营，如买家收货地或卖安认发货地在以下特D地址内，对该原因导致的发货问题做如下特D处理：
1、物体验分Q包?8时揽收率、U率{）Q发货或收货地区在公告通知?Ҏ(gu)区域"内，会自动剔除物流订单Q不U_考核l计?/span>
2?688延迟发货赔付免责Q买家投诉发货类问题免责处理Q如Qgq发货、缺货投诉赔付可暂时予以免除Q?/span>
3、如买家收货地址在疫情风险地围内Q将对买家做下单提醒Q避免双方订单无法正常进行造成的困扎ͼ
4、如因不可抗力因素造成已对(zhn)的账号q行判责或处|，(zhn)可以通过提供有效的物红章证明或地方政策证明q行甌Q^台将视凭证有效性做调整处理Q?/span>
5、商家可一键报备：如?zhn)订单的收发地不在地址名单中，q_支持商家一键报备，报备路径商家工作?履约-订单报备Q点此查看?/span>
二、受不可抗力影响的地区如下：
详情查看1688q_公告
三、工厂员工都生病了h力不ID订单无法及时发出货，影响店铺怎么办？
1. 店铺发货公告说明Q在店铺/商品详情发布公告，如实说明店铺情况
举例Q文案可Ҏ(gu)自n情况做对应调?/span>
2. 商品发货时效调整Q及时调整?zhn)商品的发货时效，如原?8时内能发货Q根据?zhn)实际情况Q将时效做适当调整Q以控制买家采购时效的预?/span>
操作路径Q商家工作台-履约-服务商品理
注：如?zhn)的商品发货时效受营销{规则限制无法调_(zhn)做商品下架理Q如下第三条Q?/span>
Q?Q?商品下架理Q?/span>如工厂恢复需要一D|_(zhn)及时做商品下架理Q待正常复工后一键上?/span>
Q?Q?已生订单的买家安抚Q?/span>针对已生订单，做好买家端的解释、沟通等服务工作Q避免买家投?/span>
Q?Q?已生订单报备及审核条gQ?/span>如?zhn)店铺出现该情况，对历史已产生的订单无法及时U，支持(zhn)一键申报，可通过商家工作?履约-订单报备Q审栔R过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理；
举证要求Q请务必提交『?zhn)店铺公告说明的截图』和『商品发货时效调整』的截图或『店铺商品全部下架截图』，如D证有效，物流数据中将做订单剔除，同时(zhn)的店铺q_会做持箋店铺观测Q请商家们按需报备?/span>
四、收、发地解除疫情管控后Q待发货的订单发货时效要?/span>
1.收、发地解除管控后Q商安在当?点v?8时内尽快发物（商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作Q避免买家催促和投诉升Q?/span>
2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点Q徏议可{选ͭ期发货订单、已期发货订单、根据下单时间排序等Ҏ(gu)提升发货效率
五、收、发地解除管控后但实际l受到管控或其他不可抗力因素影响Q导致无法正常发货，如下Q?/span>
1.在店?商品详情发布公告，说明店铺情况Q做好买家端的解释、沟通等服务工作Q避免买家投诉；
2.及时对店铺商品设|区域限售，教程详见Q?/span>
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3.如订单未命中以上地区Q但商家实际受物管制无法按时发货，支持商家xQ商家可通过商家工作?履约-订单报备Q审栔R过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理；
-举证要求Q请务必提交『加盖红章的证明』或『物打单界面无法获取电(sh)子面单』的截图或「提供当地政府文件加盖公章」，如D证有效，订单履约数据剔除时U分子分母都会剔除，同时q_后箋会做上商品层的提C，可能会媄响商品{化，也请商家们按需报备?/span>
